Después de hablar sobre las bases de datos…todavía hay un par de errores que usted puede evitar y que realmente decidiran el éxito o fracaso de esa Empresa – Compañía.

Segundo error: Cuál es?
No tener claridad total y absoluta de como esa empresa o negocio  va a funcionar desde:

• el como va a traer prospectos o clientes a su “puerta” y
• darles lo que usted prometió, en su campañas de publicidad una y otra vez ya sea un producto o servicio
  

Bueno es como un Error 2 en 1. Hablemos del primero -  el como va a traer prospectos o clientes a su “puerta”. En otras palabras es Marketing o Publidad -Mercadeo de su producto/servicio…veo personas y personas, abriendo negocios “esperando” a que los clientes lleguen a su puerta a comprar…esto tal vez funcionaba tiempo atrás pero hoy en día…desafortunadamente o afortunadamente como lo quiera ver usted… debe tener una estrategia clara y viable de como traer prospectos (en ingles “leads”), cuanto le va costar, y como lo va hacer de una manera constante…porque sí hay dinero y clientes!…lo que ocurre es que aquellos que saben el COMO hacerlo y tienen una estrategia se están llevando la mayoría del “pastel”.

Ahora no darle lo que usted prometió, en sus campañas de publicidad una y otra vez….es otro error comúnmente visto. Cómo lo resolvemos?…primero usted debe estar absolutamente claro de lo usted puede entregar como empresa o negocio, veamos un ejemplo…supongamos que mi empresa anuncia un sandwich de pollo, lechuga, tomate y salsa ranch, ahora…yo como dueño de empresa inicio haciendo la mayoría del trabajo, desde cocinero hasta CEO, pero a medida que el tiempo pasa voy contratando más y más personal a medida que crece la empresa. Ahora decido salir de la cocina y le explico al chef como yo hago el sandwich de pollo, este chef hace su trabajo muy bien por los próximos meses, las ventas siguen sólidas,*** pero al año veo el reporte de ventas, satisfacción al cliente y me doy cuenta que el chef, ya no hace ese sandwich de pollo como yo lo hacía…se volvió perezoso y ahora no le pone salsa ranch, ni tomate. Bueno y cuál es el problema aquí?….El problema es que no estoy entregando exactamente lo que le estoy prometiendo a mis clientes, y yo como empresario debo tener un Sistema (manuales) que me permitan producir el sandwich de pollo, lechuga, tomate y salsa ranch exactamente igual una y otra vez, y que si yo quiero cambiar de chef, lo puedo hacer, porque desde un inicio construí y diseñé mi empresa, para que funcionara alrededor de sistemas duplicables y no de “chefs”. El ejemplo perfecto sería, ordenar una hamburguesa BigMac de MCDonald’s en Buenos Aires y otra en Bogotá…deben saber igual, pesar igual,  y verse igual. Este, el modelo replicable que su fundador Ray Krock, duplicó y vendió a miles de empresarios…él pudo replicar el éxito una y otra vez.

Soluciones para corregir estos errores:
1. El como va a traer prospectos o clientes a su “puerta”. A esto le llamo conocer su mercado como la “palma de su mano.” Para usted poder traer abejas a un lugar determinado usted pondría miel, y así para traer ese cliente usted debe saber:
- quienes son: hombre, mujer, edad, etc
- donde están: o donde viven, en que área de la ciudad se encuentran
- en que trabajan, a que se dedican
- cuanto ganan y como gastan ese dinero
- y lo más importante: que tipo de compradores son.
Así que haga su investigación y ponga esto por escrito en un documento.

2. Darle  lo que usted prometió, en su campañas de publicidad una y otra vez. A esto yo le llamo Sistematización. Lo va a resolver escribiendo Manuales, para:
- cada posición en su empresa
- cada receta de su menú
- cada producto que fabrica
- cada tarea, desde como contestar el teléfono, hasta como hacer el sandwich de pollo
- y por último imprima estos manuales y entrégeselos a cada persona en su empresa, y para cuando usted vaya a contratar alguien nuevo, su pregunta no debe ser, si tiene o no experiencia…mas bien, usted debe preguntar, si puede hacer lo que dice aquí o no.

Estas estrategias yo las uso día a día, el resultado: una empresa agradable de operar, incremento en ventas, satisfacción al cliente y una mejor calidad de vida como empresario.