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La Cultura del Antiservicio -
Como hacer para tener menos y menos clientes día a día.

El internet no sirve, Telmex dice que la caja donde corre el internet esta vieja y que no tienen ahorita los materiales para poner una nueva…llamo a Telefonica, toman mi llamada, me prometen el cielo y las estrellas (puro BS) y los llamo 4 días después para ver cuando van a venir a instalar el internet…y responder, que ahorita no hay disponibilidad para instalar el servicio y que no tienen planes de hacerlo….así de fresco el operador dijo y finalmente colgó el teléfono.

Necesito un notaría, camino a las más cercana…el reloj dice 12:45pm, la señorita dice que ya a la 1pm se va de almuerzo y que venga más tarde….yo le dije, tengo una cita a las 2pm….ella solo piensa en su almuerzo ejecutivo y para rematar esta usando un maquina de escribir….hagame el favor.

Acompaño a mi hermano al Banco de Bogotá necesitamos retirar dinero…pero antes necesitamos saber el balance…los cajeros (tellers) no le dan el dato y le dicen haga la fila allí con la persona de servicios…obviamente se hace la fila y finalmente después de 15min para obtener el balance y la señorita dice…disculpe señor para saber su saldo necesita ir a la sucursal (branch) y pedirlo allí…ese lugar queda como a una hora de manejo…todo para un simple saldo del mismo banco…que banco tan terrible con el avance tecnológico tan tremendo que existe en en mundo y que no le puedan dar el balance del banco porque abrió la cuenta en otro sucursal (branch) es el colmo.

A esto le llamo la cultura del Antiservicio, que significa esto? simplemente es que estas compañias y en general en Latinoamérica no hay una cultura de Satisfacción Total al cliente…aquí no se ve que las compañias quieran ganarse el cliente…y le importe la opinión…no se si esto ocurre porque hay tantos monopolios que controlan tantos mercados o simplemente estas son oportunidades perfectas para empezar empresas en Colombia y dominar a través de un servicio de primera, valorando y respetando al cliente.

Creo que lo que hace a los países de primero mundo lo que son…es exactamente esto hay una Cultura propensa para atraer inversión, clientes, desarrollo de empresas…y oportunidades.

5 Tips como tener menos y menos clientes día a día.

1. Tratelo como un perro.
2. Dejelo esperando en fila para NO darle soluciones.
3. Utilice maquina de escribir no computadores.
4. Tenga empleados que todo el día piensan en su almuerzo.
5. Tenga empleados ignorantes que dan respuestas incorrectas.

Como aprovechar estas debilidades y dominar su industria/mercado en el Intento.

1. Mejore su atención al cliente así usted venda un producto o servicio….lea libros sobre este tema ejemplo Zingerman’s Guide to Giving Great Service.
2. Preparese para dar Total Satisfacción a su cliente, asegúrese de que todos sus cliente se vayan 100% satisfechos con la compra. Como saber?…haga una encuesta cada 3-4 meses usando SurveyMonkey.com el cual le deja hacer encuestas online…esto le da información en tiempo real….en cuestión de horas usted sabe si su cliente esta feliz o no.
3. Si comete un error en el proceso, sea hábil y efectivo en resolver el problema, no deje al cliente en el aire, sea proactivo, si alguien se queja, deje notar que a su empresa le importa…no se haga el ‘loco’.
4. Capacite a sus empleados para tomar decisiones y resolver problemas de Satisfacción…olvidese de hay que hay que llamar al supervisor para que autorice un cambio o retorno de mercancía….los supervisores están ‘mandados a recoger’ sus empleados deben ser unas estrellas haciendo al cliente sonreír.
5. Observe en su día a día, mes a mes quienes están dando mal servicio…y monteles la competencia la cual promete y entrega el mejor Servicio al cliente…le aseguro que esos clientes estaran de su lado. Por mi parte durante mi estadía en Colombia tengo ya el ojo puesto en varias oportunidades, están dando ‘papaya’.

Tiene usted alguna historia de Antiservicio?…dejenos oírlas.
O tiene tips para como dar Satisfacción Total al cliente…queremos oírlos.